Renault Group

Mi Renault

Primer programa de puntos y experiencias relacionales de Renault a nivel mundial, diseñado para llevar la relación con sus clientes más allá del volante.

Cliente

Renault Group

Proyecto

Mi Renault

Público

Clientes finales

Hito

Primer programa de puntos y experiencias relacionales de Renault a nivel mundial

Un viaje más allá del volante.

En el corazón de Mi Renault hay una conexión profunda entre la marca y sus clientes leales. Wiki Biz trabajó junto a Renault durante 13 años en el primer programa de puntos y experiencias relacionales de la marca a nivel mundial, integrando beneficios, descuentos, experiencias y tecnología para sostener una relación duradera.

Fidelización Beneficios Experiencias Comunidad

Contenido del proyecto

Beneficios, comunidad y experiencias exclusivas en un mismo ecosistema.

Mi Renault fue diseñado para ir más allá de los descuentos habituales. Como primer programa de puntos y experiencias relacionales de Renault a nivel mundial, articuló diseño, comunicación, integración tecnológica y logística para que cada interacción tuviera un impacto real: un cliente más cerca de la marca, una comunidad más activa y una relación que seguía creciendo después de la compra.

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Objetivo

Amplificar la conexión entre Renault y sus clientes, dando continuidad al vínculo con beneficios, experiencias y pertenencia.

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Beneficios y descuentos

Gestión y diseño de propuestas de valor para activar participación, uso recurrente y percepción de cuidado.

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Experiencias exclusivas

Momentos que no se compran en una góndola: acciones diseñadas para reforzar confianza, vínculo y emoción de marca.

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Credencial virtual

Identificación personalizada e integrada para facilitar acceso, reconocimiento y uso de beneficios dentro del programa.

Componentes del sistema

check_circlePrimer programa de puntos y experiencias relacionales de Renault a nivel mundial.

check_circleDiseño web, identidad gráfica, motion y contenido para redes.

check_circleIntegración con terminales punto de venta y softwares de gestión.

check_circleCredencial virtual, email marketing, métricas y reportes.

Servicios aplicados

Estrategia, tecnología, comunicación y logística para una relación de largo plazo.

Mi Renault funcionó como un sistema end-to-end: desde el emprendimiento y la asesoría de negocio hasta el diseño, la integración tecnológica, la comunicación, la gestión de beneficios y la medición continua para sostener el primer programa de puntos y experiencias relacionales de Renault a nivel mundial.

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Emprendimiento

Construcción y evolución del programa como una iniciativa de negocio con visión de largo plazo.

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Asesoría de negocios

Acompañamiento estratégico para alinear unidades de negocio, oportunidades y objetivos del programa.

web

Diseño web

Diseño y desarrollo de la experiencia digital para que el cliente acceda, entienda y use el programa.

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Diseño gráfico y motion

Piezas visuales y animadas para comunicar beneficios, campañas, concursos y experiencias.

Contenido para redes

Contenido para sostener conversación, activación y recordación del programa en canales sociales.

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Email marketing

Comunicaciones para activar usuarios, presentar novedades y mantener vivo el vínculo con clientes.

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Integración POS

Integración con red de terminales punto de venta para conectar beneficios con operaciones reales.

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Softwares de gestión

Integración con otros sistemas para ordenar información, validaciones y funcionamiento del programa.

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Credencial virtual

Credencial virtual personalizada para identificar al cliente y habilitar beneficios de forma simple.

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Beneficios y concursos

Gestión y diseño de beneficios, descuentos, concursos y experiencias para clientes finales.

summarize

Métricas y reportes

Seguimiento de actividad, uso de beneficios e interacción para optimizar la evolución del programa.